Polityka zwrotów i refundacji
Dziękujemy za wybór Islakeriseli. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić konsumentom w Polsce przejrzyste, bezpieczne i zgodne z obowiązującymi przepisami doświadczenie zakupowe. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zakupów mebli i powiązanych produktów dokonanych za pośrednictwem islakeriseli.com na terenie Polski.
Niniejsza polityka wyraźnie rozróżnia ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz dodatkową, dobrowolną politykę zwrotów komercyjnych obowiązującą przez 30 dni. Dobrowolna polityka zwrotów stanowi dodatkowe udogodnienie i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wpływa na żadne prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Korzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga przedstawienia powodu zwrotu, uzyskania naszej zgody ani przejścia procesu zatwierdzania. Konsument nie jest zobowiązany do wskazywania przyczyny odstąpienia jako warunku skorzystania z tego prawa.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie otrzyma produkt. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
1.1 Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy poprzez kontakt mailowy.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych produktu oraz wyraźnej informacji o zamiarze odstąpienia od umowy.
Konsument nie musi wskazywać przyczyny odstąpienia od umowy.
1.2 Termin odesłania produktu
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia przesłania informacji o odstąpieniu.
Produkt należy zwrócić zgodnie z przekazaną przez nas procedurą zwrotu.
1.3 Zakres refundacji przy ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot obejmuje kwotę zapłaconą za produkt oraz koszt najtańszej standardowej dostępnej metody dostawy.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez nas, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej dostawy mogą nie zostać zwrócone.
1.4 Sposób i termin dokonania refundacji
W przypadku skutecznego skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje wszystkie płatności otrzymane od konsumenta w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, w tym kwotę zapłaconą za produkt oraz koszt najtańszej standardowej dostępnej metody dostawy. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez nas, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej dostawy mogą nie zostać zwrócone.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą konsument wykorzystał podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Nie pobieramy dodatkowych opłat za dokonanie zwrotu środków.
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa możemy wstrzymać dokonanie refundacji do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Powyższy termin 14 dni dotyczy ustawowego zwrotu płatności w związku z odstąpieniem od umowy i jest niezależny od terminu 1–3 dni roboczych przewidzianego dla rozpoczęcia procesu refundacji w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów komercyjnych.
1.5 Stan zwracanego produktu
Konsument powinien obchodzić się z produktem wyłącznie w sposób konieczny do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.
Jeżeli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i doprowadzi to do zmniejszenia jego wartości, możemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu.
2. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność produktu z umową i ochrona posprzedażowa
Konsument posiada ustawową ochronę dotyczącą zgodności produktu z umową przez okres co najmniej dwóch lat zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę jakościową, ukrytą wadę istniejącą w momencie dostawy lub nie spełnia uzasadnionych oczekiwań dotyczących właściwości produktu, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw ustawowych.
2.1 Naprawa lub wymiana produktu
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może zgodnie z obowiązującymi przepisami żądać bezpłatnej naprawy produktu lub jego wymiany.
Rozpatrujemy takie zgłoszenia zgodnie z wymaganiami prawa oraz okolicznościami konkretnego przypadku.
2.2 Dalsze uprawnienia konsumenta
Jeżeli naprawa lub wymiana produktu jest niemożliwa, powoduje nadmierne niedogodności dla konsumenta albo problem nie zostanie rozwiązany w odpowiednim terminie, konsument może mieć prawo do dalszych środków ochrony przewidzianych przez prawo.
Może to obejmować między innymi żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach określonych przepisami prawa.
2.3 Ukryte wady produktu
W przypadku ukrytych wad produktu, które istniały w momencie dostawy, ale zostały wykryte później, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Po wykryciu ukrytej wady konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.
3. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów komercyjnych
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni.
Polityka ta jest dodatkową usługą zapewniającą większą wygodę zakupową. Nie ogranicza ona ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
3.1 Zakres zastosowania
Konsument może złożyć wniosek o zwrot produktu w ramach niniejszej polityki w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Polityka ta dotyczy sytuacji, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy lub gdy ustawowy termin 14 dni już upłynął.
3.2 Warunki zwrotu komercyjnego
Produkt zwracany w ramach dobrowolnej polityki zwrotów powinien pozostawać w stanie nieużywanym.
Produkt powinien posiadać oryginalne opakowanie, wszystkie akcesoria oraz dokumenty dołączone do produktu.
Jeżeli produkt nie spełnia wymagań dotyczących zwrotu, zwrot może nie zostać zaakceptowany lub kwota refundacji może zostać odpowiednio dostosowana zgodnie ze stanem produktu.
4. Procedura zwrotu komercyjnego
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu konsument powinien skontaktować się z nami przede wszystkim drogą mailową.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, powód zwrotu oraz informacje dotyczące produktu. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić również o przesłanie zdjęć produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy oceny wyłącznie w zakresie dobrowolnej polityki zwrotów komercyjnych, uwzględniając status zamówienia, stan produktu oraz wymagania niniejszej polityki.
Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki zwrotu, konsument powinien odesłać produkt zgodnie z przekazaną procedurą.
Udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną. Konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, a następnie dokonać wysyłki zgodnie z instrukcjami znajdującymi się na etykiecie.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli dokonamy rozpoczęcia procesu refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
5. Anulowanie zamówienia i zasady refundacji
Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, konsument może anulować zamówienie i otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Jeżeli produkt został już wysłany, zazwyczaj nie ma możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia.
W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni lub z dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, jeżeli spełnia określone warunki.
6. Produkty uszkodzone, uszkodzenia transportowe i błędnie dostarczone produkty
Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony, uszkodzony podczas transportu lub produkt inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z nami w celu rozwiązania problemu.
W zależności od okoliczności konsument może ubiegać się o pełny zwrot środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń transportowych lub błędnej dostawy koszty zwrotu ponosimy my.
W takich przypadkach nie pobieramy opłat za obsługę zwrotu.
7. Koszty zwrotu i opłaty dodatkowe
W przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów konsumenta, takich jak zmiana decyzji zakupowej, koszty transportu zwrotnego ponosi konsument.
Ze względu na charakter produktów meblowych koszty zwrotu mogą zależeć od rozmiaru produktu, jego wagi, wymagań dotyczących pakowania, odległości transportu oraz stawek przewoźnika.
Przed poniesieniem kosztów zwrotu konsument otrzyma informacje dotyczące przewidywanych kosztów lub sposobu ich obliczenia.
W przypadku problemów wynikających z jakości produktu, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia koszty zwrotu ponosimy my i nie naliczamy opłat za zwrot.
W przypadku dobrowolnych zwrotów konsumenckich mogą zostać potrącone wyłącznie uzasadnione koszty związane ze zwrotem, takie jak koszty transportu zwrotnego.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, nie posiada wszystkich elementów lub nie spełnia warunków zwrotu, refundacja może zostać odmówiona lub odpowiednio pomniejszona zgodnie z rzeczywistym stanem produktu.
8. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych
Podczas obsługi zwrotów, refundacji, reklamacji oraz kontaktu z konsumentami możemy przetwarzać dane przekazane przez konsumenta, w tym dane kontaktowe, informacje dotyczące zamówienia, dane produktu, powód zwrotu oraz materiały pomocnicze, takie jak zdjęcia produktu.
Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi zwrotów i refundacji, realizacji obowiązków prawnych oraz ochrony praw konsumenta.
8.1 Prawa osoby, której dane dotyczą
Konsument posiada następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych:
prawo dostępu do swoich danych osobowych;
prawo do poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
prawo do usunięcia danych osobowych;
prawo do ograniczenia przetwarzania danych;
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania danych;
prawo do przenoszenia danych.
8.2 Sposób składania wniosków dotyczących danych osobowych
Wnioski dotyczące ochrony danych osobowych można składać poprzez kontakt:
Adres e-mail:
W celu zapewnienia bezpieczeństwa możemy poprosić o informacje umożliwiające potwierdzenie tożsamości osoby składającej wniosek.
8.3 Rozpatrywanie wniosków dotyczących danych osobowych
Po otrzymaniu wniosku dotyczącego danych osobowych:
dokonamy weryfikacji zakresu wniosku;
rozpatrzymy go w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy;
poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia lub powodach podjętych działań.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego niezgodności produktu z umową, reklamacji konsumenckiej lub innego roszczenia, w odniesieniu do którego obowiązujące przepisy przewidują termin na udzielenie odpowiedzi, udzielimy konsumentowi odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Termin 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację lub zgłoszenie konsumenta jest niezależny od terminu wykonania naprawy lub wymiany produktu. Samo udzielenie odpowiedzi w terminie 14 dni nie oznacza, że naprawa lub wymiana musi zostać zakończona w tym terminie, jeżeli obowiązujące przepisy lub charakter sprawy przewidują inny termin wykonania takiego działania.
8.4 Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego
Jeżeli konsument uzna, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.
W Polsce organem właściwym jest:
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO).
Informacje dotyczące procedury składania skarg oraz dane kontaktowe organu dostępne są na stronie:
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, prawa odstąpienia od umowy, obsługi posprzedażowej lub zamówień prosimy o kontakt:
Adres e-mail:
Telefon:
+81-3-7642-9138
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek:
09:00–12:00
13:00–18:00
Adres kontaktowy:
503, 5-23-3 HIROO
SHIBUYA-KU, TOKYO 150-0012
JAPONIA
Zapewniamy obsługę zwrotów, refundacji oraz zgłoszeń konsumenckich zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w niniejszej polityce.