Polityka wysyłki
Dziękujemy za wybór Islakeriseli. Zapewniamy bezpieczne, przejrzyste i niezawodne usługi dostawy mebli dla konsumentów w Polsce.
Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy zamówień produktów meblowych i powiązanych produktów składanych za pośrednictwem islakeriseli.com. Dokument określa zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, metod transportu, śledzenia przesyłki oraz sposobu postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą.
1. Zakres dostawy
Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski.
Wszystkie zamówienia spełniające wymagania dotyczące dostawy mogą zostać wysłane na ważny adres znajdujący się na terytorium Polski, w tym na adresy prywatne oraz inne miejsca umożliwiające prawidłowy odbiór przesyłki.
W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostawy konsument jest zobowiązany podać dokładne i kompletne dane odbiorcy, w tym imię i nazwisko, pełny adres dostawy, aktualny numer telefonu oraz prawidłowy adres e-mail.
Nieprawidłowe lub niekompletne informacje dotyczące dostawy mogą wpłynąć na czas realizacji zamówienia lub powodować opóźnienia w dostawie.
2. Informacje dotyczące kosztów dostawy
Zapewniamy bezpłatną dostawę wszystkich produktów na terenie Polski.
Po potwierdzeniu i opłaceniu zamówienia konsument nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami dostawy.
Ceny produktów prezentowane na stronie zawierają koszty związane z odpowiednią organizacją dostawy, dzięki czemu konsument może znać całkowitą kwotę płatności przed dokonaniem zakupu.
O ile obowiązujące przepisy prawa lub szczególne okoliczności zamówienia nie stanowią inaczej, podczas procesu dostawy nie pobieramy dodatkowych opłat za transport, odprawę celną ani inne koszty związane z dostarczeniem produktu.
3. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia i zakończeniu jego weryfikacji rozpoczniemy przygotowanie zamówienia w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia obejmuje sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia, przygotowanie produktu, potwierdzenie danych dostawy oraz przekazanie produktu do procesu transportowego.
Po zakończeniu procesu przygotowania produkt zostanie przekazany do przewoźnika w celu rozpoczęcia transportu.
W okresach świątecznych, podczas specjalnych wydarzeń sprzedażowych, w przypadku trudnych warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych sytuacji czas realizacji zamówienia może ulec zmianie.
Jeżeli przewidywany czas realizacji ulegnie znaczącej zmianie, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje.
4. Metody transportu i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przygotowania zamówienia organizujemy transport produktu za pośrednictwem profesjonalnych dostawców usług logistycznych.
Korzystamy z następujących międzynarodowych metod transportu:
DHL;
UPS;
FedEx.
Po przekazaniu produktu do transportu za jego przewóz odpowiada wybrany dostawca usług logistycznych.
Przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 11 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od wielu czynników, w tym:
lokalizacji adresu dostawy;
warunków pogodowych;
okresów świątecznych;
procesów celnych;
działania dostawcy usług logistycznych;
innych nieprzewidzianych okoliczności.
Ze względu na wieloetapowy charakter transportu międzynarodowego rzeczywisty termin dostawy może różnić się od przewidywanego czasu.
5. Postępowanie w przypadku opóźnienia dostawy
Jeżeli konsument nie otrzyma produktu po upływie przewidywanego czasu dostawy, może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Kontakt możliwy jest poprzez:
Adres e-mail:
Telefon:
+81-3-7642-9138
W celu sprawniejszego sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska odbiorcy;
numeru telefonu lub adresu e-mail;
innych informacji związanych z zamówieniem.
Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy sprawdzić aktualny status transportu oraz przekażemy dalsze informacje dotyczące możliwego rozwiązania sytuacji.
6. Podatki i odprawa celna
Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w zakresie organizacji transportu oraz wymaganych procedur celnych.
Konsument nie musi przy odbiorze produktu dokonywać dodatkowych płatności z tytułu:
podatków importowych;
opłat celnych;
innych kosztów związanych z dostawą.
Organizujemy transport zgodnie z obowiązującymi wymaganiami oraz dokładamy starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia konsument otrzyma możliwość śledzenia przesyłki.
Po udostępnieniu informacji dotyczących śledzenia przekażemy konsumentowi odpowiednie dane umożliwiające sprawdzenie statusu transportu.
Konsument może sprawdzić aktualny status przesyłki za pośrednictwem systemu udostępnionego przez przewoźnika.
Jeżeli konsument potrzebuje pomocy w sprawdzeniu informacji dotyczących przesyłki, może skontaktować się z nami poprzez:
Adres e-mail:
W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz innych informacji dotyczących zakupu.
8. Odpowiedzialność związana z dostawą
8.1 Uszkodzenie lub zagubienie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, konsument powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.
W zależności od sytuacji skoordynujemy działania z dostawcą usług logistycznych oraz pomożemy w rozwiązaniu problemu.
W celu przyspieszenia procesu rozpatrzenia zgłoszenia konsument powinien, w miarę możliwości, przekazać:
numer zamówienia;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania;
opis uszkodzenia;
inne dostępne informacje potwierdzające sytuację.
Po otrzymaniu wymaganych informacji podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z okolicznościami konkretnego przypadku.
8.2 Zmiana informacji dotyczących dostawy
Jeżeli konsument chce zmienić informacje dotyczące dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami po złożeniu zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, postaramy się pomóc w aktualizacji danych dostawy.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie transportowym, możliwość zmiany adresu lub innych informacji może być ograniczona przez procedury stosowane przez dostawcę usług logistycznych.
Problemy wynikające z podania przez konsumenta nieprawidłowego, niepełnego lub niedostępnego adresu dostawy mogą powodować konsekwencje po stronie konsumenta.
8.3 Anulowanie zamówienia i status transportu
Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia.
Po rozpoczęciu procesu transportowego anulowanie zamówienia lub zmiana informacji dotyczących dostawy mogą być ograniczone ze względu na procedury logistyczne.
Jeżeli sprawa dotyczy zwrotu produktu lub refundacji, zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie internetowej.
8.4 Odpowiedzialność za adres dostawy
Konsument ponosi odpowiedzialność za podanie dokładnego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy.
W przypadku problemów z dostawą wynikających z:
nieprawidłowego adresu;
niepełnych danych dostawy;
braku możliwości kontaktu z odbiorcą;
braku możliwości odbioru przesyłki;
braku przekazania wymaganych informacji przez konsumenta;
konsument może ponosić konsekwencje wynikające z takich okoliczności.
Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich informacji dotyczących dostawy.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, transportu zamówienia, śledzenia przesyłki lub innych kwestii związanych z wysyłką prosimy o kontakt:
Adres e-mail:
Telefon:
+81-3-7642-9138
Adres:
503, 5-23-3 HIROO
SHIBUYA-KU, TOKYO 150-0012
JAPONIA
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek:
09:00–12:00
13:00–18:00
Zapewniamy przejrzyste informacje dotyczące dostawy oraz wsparcie w rozwiązywaniu problemów związanych z realizacją zamówień zgodnie z obowiązującymi wymaganiami ochrony konsumentów.