Polityka anulowania zamówień
Dziękujemy za wybór Islakeriseli. Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy zamówień produktów meblowych oraz powiązanych produktów składanych za pośrednictwem islakeriseli.com.
Celem niniejszej polityki jest przedstawienie konsumentom jasnych informacji dotyczących warunków anulowania zamówienia, sposobu składania wniosku o anulowanie, zasad zwrotu środków oraz postępowania w przypadku, gdy zamówienie zostało już przekazane do procesu dostawy.
Rozpatrujemy wnioski o anulowanie zamówienia zgodnie z aktualnym statusem zamówienia oraz zapewniamy odpowiednie wsparcie zgodnie z obowiązującymi wymaganiami ochrony konsumentów.
1. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
1.1 Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Zamówienia spełniające warunki anulowania zostaną anulowane po potwierdzeniu przez nas możliwości realizacji takiej prośby.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia wszystkie otrzymane płatności zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Konsument nie musi przekazywać nowych danych bankowych ani innych informacji dotyczących płatności.
Należy pamiętać, że status zamówienia może zależeć od etapu przygotowania produktu oraz organizacji procesu logistycznego. Z tego względu możliwość anulowania zamówienia jest każdorazowo potwierdzana na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia.
1.2 Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli produkt został już przekazany do wysyłki lub znajduje się w procesie transportu, zazwyczaj nie ma możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia.
Po wysłaniu produktu konsument nie może zatrzymać procesu dostawy poprzez samo anulowanie zamówienia.
Jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi, konsument może odebrać produkt, a następnie skorzystać z możliwości zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie internetowej.
Procedura zwrotu, warunki refundacji oraz ewentualne koszty związane ze zwrotem są określone w Polityce zwrotów i refundacji.
2. Procedura składania wniosku o anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien postępować zgodnie z poniższą procedurą.
2.1 Kontakt z obsługą klienta w celu złożenia wniosku
Konsument może skontaktować się z nami przede wszystkim drogą elektroniczną w celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia.
Adres e-mail:
Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81-3-7642-9138
Zalecamy złożenie wniosku możliwie szybko po dokonaniu zakupu, aby umożliwić sprawdzenie, czy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki.
2.2 Informacje wymagane do anulowania zamówienia
W celu potwierdzenia zamówienia oraz sprawnego rozpatrzenia wniosku konsument powinien przekazać następujące informacje:
numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
numer telefonu lub adres e-mail;
potwierdzenie płatności lub informacje związane z dokonaniem płatności;
powód anulowania zamówienia, jeżeli jest podawany.
Przekazanie kompletnych informacji pozwala nam szybciej zweryfikować status zamówienia i podjąć odpowiednie działania.
2.3 Weryfikacja i realizacja wniosku
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia dokonamy jego możliwie szybkiej weryfikacji.
Sprawdzimy między innymi:
aktualny status zamówienia;
czy produkt został już przygotowany lub wysłany;
stan procesu logistycznego;
inne informacje związane z realizacją zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy proces anulowania.
Informację o wyniku rozpatrzenia wniosku przekażemy konsumentowi za pomocą podanych danych kontaktowych.
3. Zasady refundacji po anulowaniu zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy proces zwrotu środków po potwierdzeniu anulowania.
Zwrot środków zostanie wykonany:
przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
na konto lub rachunek powiązany z pierwotną płatnością;
bez konieczności przekazywania przez konsumenta nowych danych płatniczych.
Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku, operatora płatności lub odpowiedniej instytucji finansowej obsługującej płatność.
Ze względu na różnice w procedurach poszczególnych instytucji finansowych rzeczywisty czas otrzymania środków może się różnić.
4. Ograniczenia dotyczące anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu transportowego, możliwość jego anulowania może być ograniczona.
Ze względu na charakter produktów meblowych oraz konieczność przygotowania, pakowania i organizacji transportu anulowanie zamówienia po rozpoczęciu procesu dostawy może nie być możliwe.
Jeżeli konsument chce zakończyć zakup po wysłaniu produktu, może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Wszystkie zasady dotyczące zwrotu produktu, warunków refundacji oraz kosztów związanych ze zwrotem obowiązują zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, refundacji lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
Adres e-mail:
Telefon:
+81-3-7642-9138
Adres:
503, 5-23-3 HIROO
SHIBUYA-KU, TOKYO 150-0012
JAPONIA
Zakres dostawy:
Cała Polska
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek:
09:00–12:00
13:00–18:00
Zapewniamy pomoc w zakresie anulowania zamówień oraz obsługi posprzedażowej zgodnie z aktualnym statusem zamówienia i obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.